Tham khảo

Quy định khi dùng sim123

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại sim123, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ lúc đăng kýThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luậtCập nhật khi có thay đổi
sim123 Quy định khi dùng sim123
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch, đồng thời yêu cầu xác thực OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới. Phía bạn, không chia sẻ mật khẩu và luôn đăng xuất sau khi dùng thiết bị chung.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa điện thoại của bạn và hệ thống sim123 đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác thực OTP

Đăng nhập từ thiết bị lạ yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo chính sách bảo mật nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc ví thanh toán liên kết? Gửi yêu cầu qua live chat kèm xác minh danh tính — chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví đến chính sách tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua live chat hoặc email để nhận phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại trao đổi.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp về điều khoản, quyền tài khoản và quy trình xác minh — tra cứu nhanh trên điện thoại.

Hỏi đáp về điều khoản sim123

Những câu hỏi dưới đây phản ánh thắc mắc thực tế của người dùng khi đọc điều khoản. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Có. Điều khoản áp dụng cho mọi hình thức truy cập — trình duyệt điện thoại hay máy tính đều như nhau. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ quy định.

Được. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính trước khi xử lý và thông báo kết quả trong thời gian sớm nhất.

Có. Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là đồng ý với phiên bản mới.

Xác minh ví thanh toán là bước bắt buộc trước khi rút tiền, nhằm đảm bảo tiền về đúng chủ tài khoản. Tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với thông tin đăng ký.

Tùy mức độ, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ. Bạn có thể khiếu nại qua kênh hỗ trợ nếu cho rằng quyết định chưa chính xác.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Nếu bạn không chắc về khu vực của mình, hãy kiểm tra quy định pháp luật hiện hành trước khi đăng ký.